Contrato de Prestacion de Servicios SaaS.

El presente Contrato de Prestacion de Servicios de Software como Servicio (en adelante "el Contrato") se celebra entre ALURANEE, S.A. de C.V. (en adelante "EL PROVEEDOR"), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos y correo de contacto legal@aluranee.app, y la persona fisica o moral que contrata los servicios (en adelante "EL CLIENTE"), de conformidad con las siguientes clausulas:

CLAUSULA PRIMERA. Definiciones

Para los efectos del presente Contrato, los siguientes terminos tendran el significado que se indica a continuacion:

• "Servicios SaaS": El acceso y uso de la plataforma de software de EL PROVEEDOR a traves de Internet, en modalidad de Software como Servicio, incluyendo las funcionalidades, herramientas y productos descritos en la Clausula Segunda.
• "Plataforma": El conjunto de aplicaciones, interfaces, APIs y servicios en la nube desarrollados y operados por EL PROVEEDOR.
• "Datos del Cliente": Toda informacion, datos, archivos y contenido que EL CLIENTE introduzca, almacene, procese o transmita a traves de la Plataforma.
• "Usuarios Autorizados": Las personas fisicas designadas por EL CLIENTE para acceder a la Plataforma bajo su cuenta.
• "Documentacion": Los manuales, guias, especificaciones tecnicas y demas materiales que EL PROVEEDOR ponga a disposicion de EL CLIENTE.
• "Nivel de Servicio" o "SLA": Los compromisos de disponibilidad y rendimiento del servicio establecidos en la Clausula Septima.
• "Datos Personales": Cualquier informacion concerniente a una persona fisica identificada o identificable, conforme a la LFPDPPP.
• "Periodo de Suscripcion": El periodo de tiempo durante el cual EL CLIENTE tiene derecho a acceder y utilizar los Servicios SaaS conforme al plan contratado.

CLAUSULA SEGUNDA. Objeto del Contrato

EL PROVEEDOR se obliga a proporcionar a EL CLIENTE acceso a su Plataforma de software en modalidad SaaS para la optimizacion de procesos empresariales mediante herramientas de inteligencia artificial y automatizacion. Los productos y servicios incluidos son:

• Elora: Herramienta de inteligencia artificial para analisis avanzado y automatizacion de procesos.
• Orbit: Asistente autonomo de escritorio que opera mediante interfaz de chat y voz para la ejecucion de tareas automatizadas.
• Aluranee Cloud: Hub centralizado para la gestion, configuracion e integracion de todos los productos del ecosistema ALURANEE.

Las funcionalidades especificas disponibles para EL CLIENTE dependeran del plan de suscripcion contratado (Free, Pro o Enterprise), conforme a lo publicado en https://aluranee.app/plans.

CLAUSULA TERCERA. Vigencia y renovacion

3.1. El presente Contrato entrara en vigor en la fecha en que EL CLIENTE cree su cuenta y acepte los presentes terminos, y tendra una vigencia correspondiente al Periodo de Suscripcion contratado (mensual o anual).

3.2. El Contrato se renovara automaticamente por periodos iguales al inicialmente contratado, salvo que cualquiera de las partes notifique su intencion de no renovar con al menos cinco (5) dias habiles de anticipacion al vencimiento del periodo vigente.

3.3. Para el Plan Enterprise, la vigencia y condiciones de renovacion podran ser establecidas en un addendum especifico acordado entre las partes.

CLAUSULA CUARTA. Contraprestacion y forma de pago

4.1. Precios: EL CLIENTE pagara a EL PROVEEDOR la contraprestacion correspondiente al plan de suscripcion contratado, conforme a los precios vigentes publicados en la Plataforma. Los precios se expresan en dolares americanos (USD) o pesos mexicanos (MXN), segun se indique, y no incluyen impuestos aplicables.

4.2. Facturacion: EL PROVEEDOR emitira factura electronica (CFDI) conforme a la legislacion fiscal mexicana, en los terminos y periodicidad correspondientes al plan contratado.

4.3. Metodos de pago: Los pagos se procesaran a traves de los procesadores de pago autorizados por EL PROVEEDOR. EL CLIENTE autoriza el cargo automatico recurrente en el metodo de pago registrado.

4.4. Mora: En caso de falta de pago, EL PROVEEDOR podra: (a) suspender el acceso a los Servicios despues de un periodo de gracia de cinco (5) dias naturales; (b) aplicar intereses moratorios a la tasa legal vigente; (c) terminar el Contrato si el incumplimiento persiste por mas de treinta (30) dias naturales.

4.5. Reembolsos: Los pagos no son reembolsables, excepto en los supuestos previstos en los Terminos y Condiciones o cuando la legislacion aplicable asi lo requiera.

4.6. Modificacion de precios: EL PROVEEDOR podra modificar los precios con al menos treinta (30) dias naturales de anticipacion. Los nuevos precios aplicaran al siguiente periodo de renovacion.

CLAUSULA QUINTA. Obligaciones de EL PROVEEDOR

EL PROVEEDOR se obliga a:

• Proporcionar acceso a los Servicios SaaS conforme al plan contratado y a los niveles de servicio comprometidos
• Mantener la infraestructura tecnica necesaria para la operacion de la Plataforma
• Implementar y mantener medidas de seguridad adecuadas para la proteccion de los Datos del Cliente
• Proporcionar soporte tecnico conforme al nivel de servicio del plan contratado
• Notificar con antelacion razonable los periodos de mantenimiento programado
• Cumplir con la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos personales
• Realizar respaldos periodicos de los datos almacenados en la Plataforma
• Mantener actualizada la Documentacion de los Servicios

CLAUSULA SEXTA. Obligaciones de EL CLIENTE

EL CLIENTE se obliga a:

• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada al momento de la contratacion y durante la vigencia del Contrato
• Pagar oportunamente la contraprestacion convenida
• Utilizar los Servicios conforme a los Terminos y Condiciones, la Politica de Uso de IA y la legislacion aplicable
• No utilizar los Servicios para actividades ilicitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros
• Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso
• Gestionar adecuadamente los permisos de sus Usuarios Autorizados
• Obtener y mantener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales de terceros que procese a traves de la Plataforma
• Reportar oportunamente cualquier incidencia de seguridad o mal funcionamiento detectado
• Cumplir con las limitaciones de uso del plan contratado (numero de usuarios, capacidad de almacenamiento, etc.)

CLAUSULA SEPTIMA. Niveles de servicio (SLA)

7.1. Disponibilidad: EL PROVEEDOR se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de al menos el 99.5% mensual para planes de pago, calculada excluyendo periodos de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor.

7.2. Mantenimiento programado: EL PROVEEDOR realizara mantenimientos programados con notificacion previa de al menos 48 horas, procurando realizarlos en horarios de menor uso.

7.3. Soporte tecnico:

• Plan Free: Soporte por correo electronico, tiempo de respuesta de hasta 72 horas habiles.
• Plan Pro: Soporte prioritario por correo electronico, tiempo de respuesta de hasta 24 horas habiles.
• Plan Enterprise: Soporte dedicado 24/7, gerente de cuenta asignado, tiempo de respuesta de hasta 4 horas para incidentes criticos.

7.4. Creditos de servicio: En caso de incumplimiento de los niveles de disponibilidad comprometidos, EL CLIENTE de planes de pago podra solicitar creditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad excedente, los cuales seran aplicados al siguiente periodo de facturacion. Los creditos de servicio no podran exceder el 30% del monto mensual del plan contratado y constituyen el unico y exclusivo remedio por incumplimiento del SLA.

CLAUSULA OCTAVA. Propiedad intelectual

8.1. Propiedad de EL PROVEEDOR: Todo el software, codigo fuente, algoritmos, modelos de IA, arquitectura de la Plataforma, marcas, logotipos, disenos, documentacion y demas elementos que conforman los Servicios son y permanecen propiedad exclusiva de EL PROVEEDOR o de sus licenciantes. Nada en el presente Contrato se interpretara como una cesion o transferencia de derechos de propiedad intelectual.

8.2. Licencia de uso: EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del Contrato, exclusivamente para los fines previstos y conforme al plan contratado.

8.3. Datos del Cliente: EL CLIENTE conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Datos del Cliente. EL PROVEEDOR no adquiere ningun derecho de propiedad sobre dichos datos por el mero hecho de su almacenamiento o procesamiento en la Plataforma.

8.4. Retroalimentacion: Si EL CLIENTE proporciona sugerencias, ideas o retroalimentacion sobre los Servicios, EL PROVEEDOR podra utilizarlas libremente para mejorar sus productos sin obligacion de compensacion, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito.

CLAUSULA NOVENA. Proteccion de datos personales

9.1. El tratamiento de datos personales se regira por lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de ALURANEE, disponible en https://aluranee.app/privacidad.

9.2. Cuando EL PROVEEDOR actue como encargado del tratamiento respecto de los datos personales proporcionados por EL CLIENTE, se compromete a: (a) tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones de EL CLIENTE y para la prestacion de los Servicios; (b) implementar medidas de seguridad adecuadas; (c) no subcontratar el tratamiento sin autorizacion previa; (d) asistir a EL CLIENTE en el cumplimiento de sus obligaciones legales; (e) eliminar o devolver los datos al finalizar la relacion contractual.

9.3. EL PROVEEDOR notificara a EL CLIENTE sin dilacion indebida de cualquier vulneracion de seguridad que afecte los datos personales bajo su custodia.

9.4. Ambas partes se comprometen a cumplir con la LFPDPPP, su Reglamento y demas normativa aplicable en materia de proteccion de datos. Para el tratamiento de datos sujetos al RGPD, las partes celebraran las clausulas contractuales tipo aplicables.

CLAUSULA DECIMA. Confidencialidad

10.1. Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la informacion tecnica, comercial, financiera o de cualquier otra naturaleza que reciban de la otra parte con motivo del presente Contrato (en adelante "Informacion Confidencial"), durante la vigencia del Contrato y por un periodo de tres (3) anos posteriores a su terminacion.

10.2. No se considerara Informacion Confidencial aquella que: (a) sea o se haga de dominio publico sin culpa de la parte receptora; (b) sea conocida por la parte receptora antes de la divulgacion; (c) sea desarrollada independientemente sin uso de la Informacion Confidencial; (d) sea requerida por ley, orden judicial o autoridad competente.

10.3. La parte que incumpla esta obligacion sera responsable de los danos y perjuicios que cause a la otra parte, sin perjuicio de las demas acciones legales que procedan.

CLAUSULA DECIMOPRIMERA. Limitacion de responsabilidad

11.1. EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE EL PROVEEDOR FRENTE A EL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACION DERIVADA DE O RELACIONADA CON EL PRESENTE CONTRATO NO EXCEDERA EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL CLIENTE DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACION.

11.2. EN NINGUN CASO EL PROVEEDOR SERA RESPONSABLE POR DANOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A PERDIDA DE BENEFICIOS, PERDIDA DE DATOS, INTERRUPCION DE NEGOCIOS, PERDIDA DE FONDO DE COMERCIO O DANO REPUTACIONAL.

11.3. Las limitaciones anteriores no aplicaran en caso de: (a) dolo o negligencia grave; (b) incumplimiento de la clausula de confidencialidad; (c) infraccion de derechos de propiedad intelectual; (d) obligaciones de indemnizacion; o (e) los supuestos en que la ley no permita la limitacion de responsabilidad.

11.4. EL PROVEEDOR no sera responsable por fallas, retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, guerras, ataques ciberneticos masivos, fallas de telecomunicaciones o energia, o cualquier evento fuera del control razonable de EL PROVEEDOR.

CLAUSULA DECIMOSEGUNDA. Indemnizacion

12.1. EL PROVEEDOR indemnizara a EL CLIENTE frente a reclamaciones de terceros por infraccion de derechos de propiedad intelectual derivada del uso de los Servicios conforme a lo previsto en el Contrato, siempre que EL CLIENTE: (a) notifique por escrito la reclamacion dentro de los 15 dias habiles siguientes a tener conocimiento de la misma; (b) otorgue a EL PROVEEDOR el control de la defensa; y (c) coopere razonablemente.

12.2. EL CLIENTE indemnizara a EL PROVEEDOR frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el Contenido del Cliente; (b) el uso de los Servicios en forma distinta a lo previsto en el Contrato; (c) la violacion de derechos de terceros; o (d) el incumplimiento de la legislacion aplicable por parte de EL CLIENTE.

CLAUSULA DECIMOTERCERA. Terminacion

13.1. Terminacion por EL CLIENTE: EL CLIENTE podra terminar el presente Contrato en cualquier momento cancelando su suscripcion. La terminacion surtira efectos al final del Periodo de Suscripcion vigente.

13.2. Terminacion por EL PROVEEDOR: EL PROVEEDOR podra terminar el Contrato de forma inmediata mediante notificacion por escrito en caso de: (a) incumplimiento sustancial de EL CLIENTE que no sea subsanado en un plazo de quince (15) dias habiles desde la notificacion; (b) falta de pago por mas de treinta (30) dias naturales; (c) actividades ilicitas o fraudulentas; (d) riesgo para la seguridad de la Plataforma.

13.3. Efectos de la terminacion:

• EL CLIENTE cesara inmediatamente el uso de los Servicios
• EL PROVEEDOR mantendra los Datos del Cliente disponibles para exportacion durante treinta (30) dias naturales
• Transcurrido el plazo anterior, los datos seran eliminados de forma segura, salvo los que deban conservarse por obligacion legal
• Las clausulas de confidencialidad, limitacion de responsabilidad, indemnizacion, propiedad intelectual y jurisdiccion sobreviviran a la terminacion del Contrato

CLAUSULA DECIMOCUARTA. Cumplimiento regulatorio y anticorrupcion

Ambas partes declaran y garantizan que cumpliran con la legislacion aplicable, incluyendo las leyes en materia de anticorrupcion, antilavado de dinero, sanciones internacionales y comercio justo. Ninguna de las partes ha realizado ni realizara pagos, ofrecimientos o promesas de pagos a funcionarios publicos o terceros con el proposito de obtener ventajas indebidas relacionadas con el presente Contrato.

CLAUSULA DECIMOQUINTA. Seguros y garantias

EL PROVEEDOR mantendra vigentes las polizas de seguro que resulten adecuadas para la naturaleza de los Servicios prestados, incluyendo, en la medida de lo razonablemente posible, cobertura de responsabilidad civil profesional y ciber-riesgos.

CLAUSULA DECIMOSEXTA. Legislacion aplicable y jurisdiccion

16.1. El presente Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

16.2. Para la resolucion de controversias, las partes acuerdan agotar en primer termino una etapa de negociacion directa por un plazo de treinta (30) dias naturales. En caso de no alcanzar acuerdo, las partes podran someter la controversia a mediacion.

16.3. De no resolverse la controversia por medios alternativos, las partes se someten a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Mexico, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

CLAUSULA DECIMOSEPTIMA. Disposiciones generales

17.1. Acuerdo integro: El presente Contrato, junto con los Terminos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Politica de Uso de IA, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre su objeto.

17.2. Modificaciones: Cualquier modificacion al presente Contrato debera realizarse conforme al procedimiento de notificacion previsto en los Terminos y Condiciones.

17.3. Divisibilidad: Si alguna clausula del presente Contrato fuera declarada nula, invalida o inaplicable, las demas clausulas permaneceran en pleno vigor y efecto.

17.4. No renuncia: La tolerancia o la omision de cualquiera de las partes en exigir el cumplimiento de alguna disposicion del Contrato no se interpretara como renuncia a dicha disposicion ni a ninguna otra.

17.5. Cesion: EL CLIENTE no podra ceder total ni parcialmente los derechos u obligaciones derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR podra ceder el Contrato en caso de fusion, adquisicion o venta de activos, previa notificacion a EL CLIENTE.

17.6. Relacion entre las partes: Nada en el presente Contrato crea una relacion de sociedad, asociacion, empleo, agencia o representacion entre las partes. Cada parte actua como contratista independiente.

17.7. Idioma: En caso de discrepancia entre versiones del Contrato en diferentes idiomas, prevalecera la version en idioma espanol.

CLAUSULA DECIMOCTAVA. Aceptacion

Al crear una cuenta en la Plataforma, aceptar estos terminos mediante click-through, o utilizar los Servicios, EL CLIENTE manifiesta su consentimiento y aceptacion integra del presente Contrato, reconociendo que ha leido, comprendido y aceptado todas sus clausulas, asi como los documentos complementarios que forman parte integral del mismo.